Rückgabe und Umtausch 💚

Du möchtest deine Bestellung zurückgeben oder umtauschen? Kein Problem! Hier findest du alle wichtigen Informationen:

Widerrufsrecht 📜

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen unbenutzte und unbeschädigte Ware an uns zurückzusenden.

🔔 Wichtig:
 Die unten genannten Bedingungen für „Rückgabe und Umtausch“ sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines Widerrufsrechts. Details hierzu findest du in unserem Abschnitt „Widerrufsbelehrung“.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Melde dich bei uns: ✉️
    Schreibe eine E-Mail an return@mamaforest.eu und teile uns mit, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest.
  1. Es wird ein Retourenlabel erstellt und dir per E-mail zugeschickt.
  1. Verpackung der Ware: 📦
    Verpacke die Ware sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung. Entferne alte Versandetiketten, falls du den Originalkarton verwendest. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, nutze bitte eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  1. Paket abgeben: 🚚
    Bringe dein Paket mit dem Retourenlabel zu einem GLS PaketShop in deiner Nähe. GLS PaketShops findest du über die Parcel Shop Map von GLS.
  1. Erstattung erhalten: 💳
    Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware überweisen wir dir den Kaufbetrag, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wichtige Hinweise:

  • 📮 Bitte sende die Ware als frankiertes Paket zurück und bewahre den Einlieferbeleg auf, um den Versand bei Bedarf nachweisen zu können.
  • ✨ Achte darauf, dass die Ware unbeschädigt und sauber bleibt.
  • 📦 Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung erfolgen. Ist diese nicht mehr vorhanden, nutze eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Vielen Dank, dass du bei uns einkaufst! 🌱
Wenn du noch Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da: return@mamaforest.eu. 😊

Rücktrittsbelehrung & Rücktritts(Widerruf)formular

Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU steht im Fernabsatz ein Rücktrittsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Geschäft tätigt, das nicht zum Betrieb ihres Unternehmens gehört.

 A. Rücktrittsbelehrung

 Rücktrittsrecht

 Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware, bei Teillieferungen die letzte Ware, in Besitz genommen haben bzw. hat.

 Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der

 Mama Nature GmbH

Goldschlagstraße 129/8
1140 Wien
Tel.: +43 676 509 5881


Email: return@mamaforest.eu

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Rücktrittsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.

 Folgen des Rücktritts

 Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart;

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Rücktrittsrechts

Das Rücktrittsrecht besteht nicht bei Konsumenten, die keinen Wohnsitz in der EU haben.

Das Rücktrittsrecht besteht ferner nicht bei Waren,

  • die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

B. Rücktrittsformular

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

 Mama Nature GmbH

 Goldschlagstraße 129/8
1140 Wien

Tel.: +43 676 509 5881 Email: return@mamaforest.eu

Rücktrittsformular

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen